Términos de servicio

1. Objeto y ámbito de aplicación

Los presentes Términos de Servicio (en adelante, «los Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma Resenia (en adelante, «el Servicio»), titularidad de Resenia (en adelante, «Resenia», «nosotros» o «la empresa»), con domicilio en España.

Al registrarte y utilizar el Servicio, aceptas quedar vinculado por estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, deberás abstenerte de usar la plataforma.

Resenia se dirige exclusivamente a empresas y profesionales autónomos con actividad en el territorio español y/o la Unión Europea. No está destinado a consumidores finales en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007.

2. Acceso y registro

Para utilizar el Servicio es necesario crear una cuenta proporcionando datos verídicos y actualizados. Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.

Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta a través de info@resenia.io. Resenia no será responsable de los daños derivados del incumplimiento de esta obligación.

Solo podrán registrarse personas mayores de 18 años o entidades jurídicas debidamente constituidas. Al aceptar estos Términos en nombre de una empresa, declaras tener capacidad legal para vincularla.

3. Descripción del servicio

Resenia es una plataforma SaaS que permite a negocios locales:

• Solicitar reseñas a sus clientes a través de SMS, correo electrónico o WhatsApp de forma automatizada.
• Monitorizar y gestionar las reseñas recibidas en Google Business Profile.
• Generar respuestas automáticas o asistidas a las reseñas.
• Acceder a estadísticas e informes sobre la reputación online del negocio.

El Servicio se presta «tal cual» («as is») en el estado en que se encuentre en cada momento. Resenia podrá añadir, modificar o eliminar funcionalidades con o sin previo aviso, aunque realizará esfuerzos razonables para comunicar cambios significativos.

Resenia opera en cumplimiento con las políticas de Google Business Profile. El Servicio no incentiva, compra ni genera reseñas falsas.

4. Uso aceptable

Queda estrictamente prohibido:

• Utilizar el Servicio para enviar comunicaciones a personas que no hayan mantenido una relación comercial previa con tu negocio o que no hayan prestado su consentimiento.
• Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) en violación de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI).
• Solicitar, incentivar o publicar reseñas falsas, engañosas o que infrinjan las políticas de Google.
• Compartir, revender o sublicenciar el acceso al Servicio a terceros sin autorización expresa por escrito.
• Usar técnicas de ingeniería inversa, scraping automatizado masivo o cualquier método que pueda dañar la infraestructura del Servicio.
• Cargar o transmitir contenidos que sean ilegales, ofensivos, difamatorios o que infrinjan derechos de terceros.

Resenia se reserva el derecho a suspender o cancelar cuentas que incumplan estas normas, con o sin previo aviso, sin derecho a reembolso.

5. Planes, precios y facturación

5.1 Período de prueba

Resenia puede ofrecer un período de prueba gratuito cuya duración se especificará en el momento del registro. Transcurrido dicho período, el Servicio se activará automáticamente en el plan contratado salvo que hayas cancelado antes de la finalización.

5.2 Facturación

Los planes de pago se facturan de forma mensual o anual, según la opción elegida, con cargo a la tarjeta u otro método de pago indicado en el registro. Los precios incluyen el IVA aplicable en cada caso.

Resenia puede modificar sus tarifas con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo con la nueva tarifa, puedes cancelar tu suscripción antes de que entre en vigor el cambio.

5.3 Política de cancelación y reembolso

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de control. La cancelación tendrá efecto al finalizar el período de facturación en curso; no se realizarán reembolsos por el tiempo no utilizado del período ya abonado, salvo obligación legal en contrario.

5.4 Impagos

En caso de impago, Resenia podrá suspender el acceso al Servicio hasta que se regularice la deuda. Transcurridos 30 días desde la suspensión sin regularización, la cuenta podrá ser cancelada definitivamente.

6. Propiedad intelectual

Todo el software, diseño, textos, gráficos, logotipos, marcas y demás elementos del Servicio son propiedad exclusiva de Resenia o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

El acceso al Servicio no te otorga ningún derecho sobre dichos elementos más allá de una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio según lo previsto en estos Términos.

Los datos, reseñas y contenidos que tú o tus clientes generen en relación con tu negocio seguirán siendo de tu propiedad. Nos concedes una licencia para procesarlos en la medida necesaria para prestar el Servicio.

7. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

En el contexto de la prestación del Servicio, Resenia actúa como encargado del tratamiento respecto a los datos de los clientes finales de tu negocio. Las partes suscribirán el correspondiente Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA) en los términos exigidos por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

8. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, Resenia no será responsable de:

• Pérdidas de beneficios, ingresos o reputación derivadas del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
• Daños indirectos, especiales, incidentales o consecuentes.
• Decisiones tomadas por Google o cualquier tercero en relación con la cuenta de Google Business Profile del cliente.
• Interrupciones del Servicio debidas a mantenimiento, actualizaciones, fallos de terceros o causas de fuerza mayor.

La responsabilidad máxima agregada de Resenia frente a ti, por cualquier causa, se limitará al importe total abonado por el Servicio en los tres meses anteriores al evento que originó la reclamación.

Resenia no garantiza que el Servicio esté libre de errores ni que su uso incremente necesariamente el número o la valoración de las reseñas recibidas.

9. Modificaciones de los términos

Resenia podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos los cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el Servicio con al menos 15 días de antelación.

El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los nuevos Términos implica su aceptación. Si no estás de acuerdo, puedes resolver el contrato cancelando tu suscripción antes de dicha fecha.

10. Terminación del servicio

Cualquiera de las partes puede resolver la relación contractual en cualquier momento. Resenia podrá hacerlo de forma inmediata ante incumplimientos graves de estos Términos, sin perjuicio del derecho a reclamar los daños y perjuicios causados.

Tras la cancelación de la cuenta, Resenia conservará tus datos durante el plazo mínimo exigido por la normativa aplicable y los eliminará de forma segura transcurrido dicho período, salvo que exista una obligación legal de conservación.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España).

Sin perjuicio de lo anterior, si eres consumidor en el sentido del Derecho europeo, también podrás acogerte a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, puedes contactarnos en:

• Correo electrónico: info@re-senia.es
• Web: re-senia.es