Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Denominación: Resenia
• Domicilio: España
• Correo electrónico de contacto: info@re-senia.es
• Sitio web: re-senia.es

2. Datos que recogemos

2.1 Datos que nos proporcionas directamente

• Formulario de contacto / registro: nombre, nombre del negocio, dirección de correo electrónico y, opcionalmente, teléfono.
• Uso de la plataforma: credenciales de acceso (email + hash de contraseña), configuración de cuenta, integraciones con Google Business Profile.
• Comunicaciones: contenido de los mensajes que nos envíes por email u otros canales.

2.2 Datos que recogemos automáticamente

• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y duración de la sesión.
• Cookies y tecnologías similares: consulta nuestra Política de cookies para más detalle.
• Logs de la aplicación: registros de uso de la plataforma (acciones realizadas, errores, tiempos de respuesta) para garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento del servicio.

2.3 Datos de terceros

Si conectas tu cuenta de Google Business Profile, recibimos de Google los datos necesarios para prestar el servicio (reseñas, datos del establecimiento, estadísticas), únicamente en los términos autorizados por ti.

3. Integración con Google Business Profile

Resenia se integra con la API de Google Business Profile para que puedas gestionar las reseñas de tu negocio directamente desde nuestra plataforma. A continuación explicamos con detalle cómo tratamos los datos obtenidos a través de esta integración, en cumplimiento de las Políticas de datos de usuario de los servicios de la API de Google.

3.1 Datos que accedemos desde Google

Cuando conectas tu cuenta de Google y autorizas la integración, Resenia solicita acceso a los siguientes datos a través de la API de Google Business Profile:

• Información del establecimiento: nombre del negocio, dirección, categoría, horario y datos de contacto publicados en Google.
• Reseñas: texto, valoración (estrellas), fecha y nombre del autor de las reseñas publicadas en tu perfil de Google Business.
• Respuestas a reseñas: respuestas existentes y la capacidad de publicar nuevas respuestas en tu nombre cuando tú lo indiques.
• Estadísticas del perfil: métricas de visibilidad e interacción (impresiones, llamadas, visitas al sitio web) proporcionadas por Google.

Resenia no accede a tu bandeja de entrada de Gmail, a tus contactos de Google, a Google Drive ni a ningún otro servicio de Google fuera del alcance de Google Business Profile.

3.2 Cómo usamos los datos de Google

Los datos obtenidos de Google se utilizan exclusivamente para:

• Mostrar tus reseñas en el panel de Resenia y permitirte gestionarlas (responder, filtrar, analizar).
• Generar informes y estadísticas de reputación de tu negocio dentro de la plataforma.
• Publicar respuestas a reseñas en tu nombre cuando tú las redactas o apruebas en Resenia.
• Enviarte alertas sobre nuevas reseñas si tienes activadas las notificaciones.

Los datos de Google no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial, para publicidad ni para ninguna otra finalidad distinta de la prestación del servicio contratado.

3.3 Cómo almacenamos los datos de Google

Los datos obtenidos de la API de Google se almacenan en servidores seguros ubicados dentro del Espacio Económico Europeo, con cifrado en reposo y en tránsito (TLS 1.2 o superior). El acceso a estos datos está restringido al personal técnico de Resenia estrictamente necesario para la prestación del servicio.

• Tokens de acceso OAuth: se almacenan cifrados y se renuevan automáticamente. Al desconectar la integración, los tokens son revocados y eliminados de nuestros sistemas.
• Reseñas e información del negocio: se conservan mientras la integración esté activa. Tras la desconexión o baja de la cuenta, se eliminan en un plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal de conservación.
• Estadísticas: los datos agregados y anonimizados pueden conservarse durante un período adicional para el análisis histórico del rendimiento de tu negocio, dentro de tu propia cuenta.

3.4 Cómo compartimos los datos de Google

Resenia no vende ni cede los datos obtenidos de tu cuenta de Google a terceros para sus propios fines. Únicamente podemos compartirlos con:

• Proveedores de infraestructura (hosting, bases de datos) que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato y no tienen acceso independiente a tus datos.
• Autoridades competentes, si así lo exige la legislación aplicable.

3.5 Cómo revocar el acceso

Puedes desconectar la integración con Google en cualquier momento desde el panel de configuración de tu cuenta en Resenia. Adicionalmente, puedes revocar directamente los permisos concedidos a Resenia desde tu cuenta de Google en myaccount.google.com/permissions. La revocación tiene efecto inmediato y Resenia eliminará los tokens y datos asociados conforme a los plazos indicados en el apartado 3.3.

4. Finalidades y base jurídica

La siguiente tabla resume las finalidades para las que tratamos tus datos y la base jurídica que lo legitima según el artículo 6 del RGPD:

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a dicha retirada.

5. Destinatarios y transferencias internacionales

Resenia no vende ni cede tus datos personales a terceros para sus propios fines. Podemos compartirlos con los siguientes categorías de encargados del tratamiento, que actúan bajo nuestras instrucciones y con las debidas garantías:

• Proveedores de infraestructura cloud (servidores, bases de datos) ubicados en la Unión Europea o con garantías adecuadas conforme al artículo 46 del RGPD.
• Proveedores de servicios de email y SMS necesarios para el envío de comunicaciones del servicio.
• Google LLC, en los términos de la integración de Google Business Profile que tú mismo autorizas.
• Servicios de análisis y métricas (datos anonimizados o pseudonimizados).
• Autoridades públicas, cuando así lo exija la normativa aplicable.

En caso de transferencias fuera del Espacio Económico Europeo, nos aseguraremos de que existan las garantías adecuadas (decisión de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo, etc.).

6. Plazos de conservación

• Datos de contacto (formulario): hasta que atendamos tu solicitud y durante 2 años adicionales para acreditar el cumplimiento de nuestras obligaciones.
• Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa y durante 5 años desde la baja para cumplir obligaciones fiscales y legales.
• Datos de facturación: 6 años conforme a la legislación mercantil y fiscal española.
• Logs de seguridad: 12 meses.
• Comunicaciones comerciales: hasta que retires el consentimiento o te opongas al tratamiento.

Transcurridos los plazos aplicables, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma irreversible.

7. Tus derechos

Como interesado, tienes los siguientes derechos en virtud del RGPD y la LOPDGDD:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o retires el consentimiento.
• Limitación del tratamiento: solicitar que suspendamos el uso de tus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo o con fines de marketing directo.
• No ser objeto de decisiones automatizadas: si tomamos decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos sobre ti, tienes derecho a revisión humana.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a info@re-senia.es con asunto «Ejercicio de derechos RGPD» indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando una copia de tu DNI u otro documento identificativo. Responderemos en el plazo máximo de un mes (prorrogable dos meses adicionales en casos complejos).

Si consideras que el tratamiento de tus datos infringe la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de www.aepd.es.

8. Menores de edad

Resenia está dirigida a empresas y profesionales. No recopilamos conscientemente datos de menores de 14 años. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin consentimiento parental, los eliminaremos a la mayor brevedad posible.

9. Cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para el funcionamiento de la plataforma, análisis estadístico y personalización. Para más información y para gestionar tus preferencias, consulta nuestra Política de cookies.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios normativos, en nuestros servicios o en nuestras prácticas de tratamiento. Cuando realicemos cambios significativos, te lo comunicaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma antes de que entren en vigor.

La fecha de «Última actualización» al inicio de este documento refleja siempre la versión vigente.

11. Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre esta Política de privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, contacta con nosotros en:

• Email: info@re-senia.es
• Web: re-senia.es